F.A.Q.


Combien de temps avant mon départ puis-je réserver un séjour ?

Il vous est possible de réserver le jour même du départ.

Comment transformer mon devis en réservation ferme ?

Une fois votre devis effectué, vous devez poursuivre votre réservation par téléphone :

  • - soit en étant rappelé(e) directement par l’un de nos conseillers qui vous aidera dans vos démarches
  • - soit en appelant directement l’un de nos conseillers au 01.73.29.20.28
Vous serez alors invité(e) à :
1- Transmettre l’ensemble des documents justificatifs :
  • - Pour tous les partants : la photocopie (ou scan) des pièces d’identité (Carte Nationale d’identité, Passeport ou titre de séjour en cours de validité)
  • - Pour les partants bénéficiant de l’aide de l’ANCV, la déclaration sur l’honneur dûment remplie justifiant de l’éligibilité à l’aide.
2- Finaliser le paiement de votre séjour
Nos conseillers vous accompagneront dans votre démarche de réservation, mais également dans la transmission des informations et des documents justificatifs. Ils sont à votre disposition pour toute question concernant votre choix de séjours et dans la mise en place de celui-ci.

Puis-je poser une option ?

Il n’est pas possible de mettre d’option.

La disponibilité est-elle affichée en temps réel ?

Le stock des appartements disponibles est affiché en temps réel. Néanmoins il est possible qu’un produit qui apparaît en ligne au moment de votre réservation ne le soit plus, dans le cas où plusieurs utilisateurs le réservent en même temps.

Pourquoi dois-je donner mes coordonnées ?

Votre adresse mail sert à l’envoi de vos documents de voyage, elle est par conséquent indispensable. De plus, nous avons besoin de vos coordonnées (numéro de téléphone portable de préférence) pour vous contacter si nécessaire. Vos coordonnées ne seront en aucun cas diffusées à un tiers. Il est impératif de nous donner un numéro de téléphone portable si vous avez réservé un « Food pack ».

Vais-je avoir des frais des dossiers ?

Les frais de dossier s'élèvent à 15 euros pour une réservation effectuée par téléphone. Ces frais peuvent varier à la baisse en fonctions des opérations de promotions marketing.

Comment puis-je savoir que ma réservation est bien effective ?

Une fois votre réservation effectuée vous recevrez un mail de confirmation (dans les 2 heures qui suivent la réservation). Attention, si vous n’avez pas reçu de mail, merci d’appeler notre Service Clients au 01.73.29.20.27 mais ne refaites surtout pas une nouvelle réservation. Votre réservation sera confirmée une fois l’ensemble des documents justificatifs transmis et une fois le paiement de l’intégralité du séjour validé.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation adressez-nous votre demande par e-mail à support.clients@depart1825.com en précisant votre numéro de dossier et le nom sous lequel celui-ci a été enregistré. Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités.

Des frais de modification seront appliqués en plus des frais éventuels réclamés par nos fournisseurs. Les frais supplémentaires réclamés par nos fournisseurs seront soumis au préalable à l'accord du client.

Tarification des frais de modification :

  • - 15€ de frais seront appliqués pour tout dossier inférieur à 300€
  • - 30€ de frais seront appliqués pour tout dossier compris entre 301€ et 599€
  • - 50€ de frais seront appliqués pour tout dossier compris entre 600€ et 1799€
  • - 80€ de frais seront appliqués pour tout dossier supérieur ou égal à 1800€

Est-il possible d’annuler mon séjour ?

Il est possible d’annuler votre séjour. Cependant, toute annulation, pour quelle que raison que ce soit, partielle ou totale, devra nous être notifiée par courrier recommandé A/R à Départ 18:25 / Annulation 92-98 Boulevard Victor Hugo, 92110 Clichy, la date de réception de votre courrier déterminant la date de la demande d’annulation. Toutes les demandes d’annulation doivent être accompagnées d’un RIB au nom du titulaire du dossier. Départ 18:25 procèdera au remboursement des sommes versées, sauf frais de dossier, frais de modification, frais de gestion et montants des cotisations d'assurances et déduction faite des sommes retenues aux titres des pénalités du barème ci-dessous :

  • - à plus de 60 jours du départ : 25 % du prix du voyage
  • - entre 60 et 30 jours avant le départ: 50 % du prix du voyage
  • - entre 29 jours et 15 jours: 75 % du prix du voyage
  • - moins de 14 jours avant le départ ou non présentation: 100 % du montant total de la commande.

Quand et comment sont envoyés les documents de voyage ?

Vous recevrez vos documents de voyage par mail dans les 2 heures qui suivent la réception des pièces justificatives et le paiement du séjour. Ces derniers sont à imprimer et à présenter lors de votre arrivée pour procéder aux échanges des clés et autres prestations contractées. Nos mails peuvent également arriver dans les spams. De ce fait, merci de vérifier au sein de vos spams et des « courriers indésirables » si les documents de voyage ne vous sont pas parvenus. Si vous ne les recevez pas sous 2 heures contactez le 01.73.29.20.28, mais ne refaites surtout pas une nouvelle réservation.

Puis-je payer mon séjour avec une prise en charge de mon comité d’entreprise et/ou autre organisme ?

Depart1825.com accepte les paiements par chèque ou virement de votre comité d'entreprise. Si vous avez avancé le montant de votre séjour et que vous désirez le faire régler par votre comité d'entreprise ou de tout autre organisme a posteriori, vous pouvez nous envoyer vos règlements et vous serez remboursé de la contrepartie dans un délai maximum de 30 jours après leur réception exclusivement par virement bancaire. A cet effet, nous vous demandons de joindre un RIB à votre envoi au nom du titulaire de votre dossier et de bien vouloir préciser le numéro de dossier. Il est à noter que pour ce mode de règlement 15€ de frais de gestion vous seront facturés par dossier.

Est-il possible de vous envoyer nos bons caf / vacaf ?

Nous ne sommes pas agrées par caf/vacaf. Néanmoins nous pouvons tamponner vos bons caf. Pour cela envoyez-les à l’adresse suivante avec votre confirmation de réservation et une enveloppe libellée à votre adresse afin que nous puissions vous les retourner :

Départ 18:25 / Service Support Clients
92/98 Boulevard Victor Hugo
92110 Clichy

Faut-il contracter une assurance annulation ?

Nous vous la proposons systématiquement. Si vous annulez votre voyage avant votre départ, sans être couvert par une assurance annulation, les frais d'annulation seront alors à votre charge. Ces frais, retenus sur le prix de votre voyage, seront d'autant plus élevés que la date de départ sera proche. Souscrire une assurance annulation vous permet de récupérer, selon les modalités du contrat, tout ou partie des frais retenus par le voyagiste après application de son barème de frais d'annulation.

  • - Une Assurance Annulation qui vous permet de vous faire rembourser votre séjour (selon les conditions contractuelles) en cas d'impossibilité avant votre départ.
  • - Une assurance rapatriement spécialement étudiée pour le secours sur les pistes, l'assistance, le rapatriement et l'interruption de séjour (selon conditions contractuelles) qui vous rembourse en cas d’accident lié à la pratique du ski, votre (éventuel) rapatriement, votre secours sur les pistes (sauf hors-pistes) et les frais relatifs, vos frais médicaux et votre interruption de séjour au "prorata temporis"
  • - Une assurance "Manque ou excès de Neige" qui permet une prise en charge en cas de manque ou excès de neige au moment de votre départ (selon conditions contractuelles).
  • - Une assurance "vol et bris de matériel" vous permettant de vous faire rembourser la casse et le vol de votre matériel de ski est également proposée (selon les procédures des différentes assurances).

En cas d'accident que dois-je faire ?

Si vous avez souscrit l'assurance rapatriement, les démarches à effectuer en cas d'accident seront expliquées sur le document de voyage que vous recevrez par mail avant votre départ. N'oubliez pas de l'imprimer et de vous munir de celui-ci lors de votre départ.

Quand puis-je prendre possession de mon appartement ?

Selon les résidences d'accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués sur votre bon d’échange hébergement. En général, l'arrivée est prévue vers 17 heures. Il est à noter qu’il est impossible d’avoir accès à l’hébergement avant l’heure indiquée sur le bon d’échange

Que dois-je faire en cas d’arrivée tardive ou différée ?

En cas d’arrivée tardive ou différée, il vous faut impérativement prévenir l’hébergeur dont vous trouverez le numéro sur votre bon d’échange hébergement afin de mettre en place une procédure d’arrivée. Il est à noter que des frais peuvent vous être demandés en cas d’arrivée tardive par certains hébergeurs.

Dois-je remettre une caution, si oui à qui et de quel montant ?

A la remise des clés, une caution par appartement vous sera demandée. Le montant varie en fonction des résidences et du type d'appartement. Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.

Qu'est-ce qu'une taxe de séjour et à qui dois-je la payer ?

Il s'agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire et est calculée par personne et par jour. Son montant varie en fonction des villes. Elle est à payer le jour de votre arrivée à l'accueil de votre résidence au moment de la remise des clés.

Les photographies présentent sur le site internet sont-elles celles de l’hébergement que je réserve ?

Les photographies publiées sur le site ou transmises par email donnent une illustration des logements, mais ne sont pas contractuelles. La location choisie pourrait donc ne pas correspondre exactement aux illustrations. Il en est de même pour les descriptifs des logements (taille, disposition, types de couchage…) qui sont faits par type, ce qui implique que pour deux logements de même type, il pourra exister quelques différences non substantielles.

Quelles sont les dates exactes de ma réservation ?

En fonction du séjour que vous avez sélectionné, votre appartement est réservé du samedi au samedi suivant ou du dimanche au dimanche, soit 7 nuits, à l'exclusion des réservations de week-ends ou courts séjours.

Quand dois-je rendre mon hébergement?

D'une manière générale, l’hébergement doit être libéré au plus tard le samedi à 10h00 pour les séjours du samedi au samedi ou le dimanche à 10h00 pour les séjours du dimanche au dimanche.

Je souhaite partir dans un appartement pour 4 personnes bien que nous ne soyons que 2, combien vais-je payer ?

Si vous choisissez un hébergement sec, le prix est affiché par hébergement et reste donc le même, quel que soit le nombre de participants. Si vous choisissez une formule, les prix sont affichés par personne et calculés sur la base de l'occupation maximale de l'appartement. Ainsi, si vous êtes moins de participants que ne peut en accueillir l'hébergement, le prix par personne est recalculé automatiquement.

J’ai perdu mon document de voyage appartement, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu vos documents de voyage, adressez-nous un mail à l’adresse suivante : support.clients@depart1825.com afin qu’un de nos conseillers vous renvoie vos documents de voyage par mail.

Comment est-ce que je récupère ma caution ?

Elle vous sera restituée par l’hébergeur après l'état des lieux en fin de séjour, à condition qu'aucune dégradation ne soit constatée et que l'appartement soit rendu propre. Il est aussi possible que votre caution vous soit renvoyée par voie postale après votre retour de séjour.

Mon bébé compte-t-il comme une personne à part entière ?

Oui, votre bébé compte comme un participant à part entière, il faut donc le compter dans le nombre de participants dont se compose le dossier.

Le linge de maison est-il fourni avec les appartements

Dans la plupart des résidences, le linge de maison n’est pas fourni. Pour plus de renseignements, consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.

Y a-t-il la télévision dans les appartements ?

Si cette prestation n'est pas incluse dans le descriptif de votre appartement, vous aurez la possibilité de la louer sur place, en fonction des disponibilités. Le montant de la location varie en fonction des hébergements.

Y a-t-il des lits bébé dans les appartements ?

Si cette prestation n'est pas incluse dans le descriptif de votre appartement, vous aurez la possibilité de le louer sur place, en fonction des disponibilités. Le montant de la location varie en fonction des stations.

Peut-on emmener nos animaux ?

Les animaux ne sont pas acceptés dans toutes les résidences. Il convient donc de se renseigner sur la fiche descriptive de l’hébergement avant la réservation, afin de savoir si la présence d’un animal est autorisée dans la résidence. Il revient au client d’informer l’hébergeur de la présence d’un animal. Il est à noter que la présence d’un animal dans les résidences qui les acceptent, engendre dans tous les cas un supplément à régler sur place. Attention, le nombre d’animaux est limité à un par réservation. Les animaux doivent être tenus en laisse au sein des installations. La taille et le poids de l’animal sont à préciser auprès de l’hébergeur. Les animaux de plus de 15kg ne sont pas acceptés. Les chiens d’attaques (type Pitbull) et de 2ème catégorie (de garde ou de défense) sont interdits dans l’enceinte de tous les hébergements diffusés sur www.depart1825.com. Les documents de vaccination doivent être apportés sur votre lieu de séjour pour les présenter à l’hébergeur.

Doit-on faire le ménage avant de partir ?

Attention si l’appartement n’est pas rendu absolument propre, l’hébergeur vous facturera des frais de ménage.

Puis-je émettre un souhait concernant l’emplacement de l’hébergement que j’ai réservé ?

Si vous souhaitez effectuer une demande particulière concernant l’emplacement de votre hébergement, adressez-nous votre demande par e-mail à support.clients@depart1825.com en précisant votre numéro de dossier et le nom sous lequel celui-ci a été enregistré. Nous la transmettrons ensuite à notre partenaire hébergeur.

ATTENTION : Ce sont les résidences qui attribuent les appartements. Dans ces conditions, nous ne pouvons pas garantir que votre demande sera satisfaite. Toutefois, nos partenaires hébergeurs font toujours leur maximum pour répondre à vos attentes.

Comment faire pour commander un service payant (chaise bébé, télévision, place de parking...) ?

Les options telles que : chaise pour bébé, lit pour enfant, télévision, place de parking si elles ne font pas partie automatiquement de la prestation sont à commander auprès de la résidence.

Pour cela, adressez-nous votre demande par e-mail à support.clients@depart1825.com en précisant votre numéro de dossier et le nom sous lequel celui-ci a été enregistré. Nous la transmettrons ensuite à notre partenaire hébergeur.

Si vous avez déjà en votre possession votre bon d’échange, vous pouvez également prendre contact directement avec notre partenaire hébergeur dont les coordonnées figurent sur le document.
ATTENTION : Ce sont les hébergeurs qui proposent ces services. Dans ces conditions, nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande sera satisfaite. Toutefois, nos partenaires hébergeurs font toujours leur maximum pour répondre à vos attentes. Il est à noter que les services payants sont à régler sur place.

Comment faire si je ne suis pas satisfait de mon hébergement et que je souhaite faire une réclamation ?

En cas de problème (manquement, saleté ou autre anomalie) avec le logement ou avec toute autre prestation constatée dès l'arrivée, vous devez obligatoirement prendre immédiatement contact avec le prestataire afin de régler ce problème. Passé un délai de 12 heures, il sera impossible de recevoir une réclamation.

Si vous désirez faire une réclamation, vous avez 15 jours maximum après votre retour pour nous écrire. Attention, seules les réclamations envoyées par courrier recommandé seront recevables. Les réclamations envoyées par mail ne seront pas pris en compte.

Quels types de prestations proposez-vous ?

Lors de votre réservation, plusieurs prestations vous seront proposées en option : les prestations liées à votre hébergement (lits faits à l'arrivée, ménage de fin de séjour), ainsi que les pensions (demi ou complètes) et autres prestations de type soins bien-être ou forfaits et matériel de ski...

Jusqu’à quand puis-je effectuer des modifications sur mes options ?

Vous avez jusqu’à 5 jours avant votre départ pour effectuer des modifications sur toutes vos options (matériel de ski, assurance, soins bien-être, ménage de fin de séjour...).

Puis-je modifier mes options avant mon départ ?

Vous avez jusqu’à 24h avant votre départ pour effectuer des modifications sur toutes vos options (matériel de ski, assurance, soins bien-être, ménage de fin de séjour...).

Des frais peuvent être décomptés en cas d’annulation d’une prestation à moins d’un mois du départ. De plus, des frais de modification vous seront facturés.

0ù et quand puis-je récupérer mon matériel de ski réservé en ligne ?

Le magasin de ski où vous devez récupérer votre matériel ainsi que toutes les indications nécessaires sont inscrites sur le document de voyage que vous recevrez avant votre départ et que vous aurez imprimé.

En fonction de vos dates d'arrivées, votre matériel est réservé du dimanche au vendredi (pour les séjours du samedi au samedi) ou du lundi au samedi (pour les séjours du dimanche au dimanche).

Si mes modifications font baisser le prix de mon séjour, suis-je remboursé ?

Oui pour toutes les modifications d'options intervenant 5 jours avant la date de départ et nécessitant un remboursement. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais par virement après réception du RIB au nom du titulaire du dossier après facturation du fournisseur.

Attention si vous ne présentez pas le bon d’échange rectifié après la modification du dossier vous ne pourrez pas être remboursé.

Quand me sera livré mon « Food Pack » ?

Le « Food pack » vous est livré le samedi, jour de votre arrivée en station, entre 17h30 et 23h00. Vous recevrez un appel sur votre téléphone portable afin d’être informé de l’heure à laquelle vous serez livré. Assurez que vous avez bien communiqué votre numéro de téléphone portable lors de votre réservation.

Dois-je donner une caution pour le matériel de ski ?

Toutes les indications nécessaires seront inscrites sur le document de voyage que vous aurez reçu par e-mail 7 jours avant votre départ et que vous aurez imprimé.

Et si je perds, me fais voler ou casse le matériel de ski ?

www.depart1825.com ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable en cas de vol ou de casse du matériel de ski. C’est la raison pour laquelle www.depart1825.com vous conseille vivement de souscrire à l’assurance Annulation « vol et bris de matériel" vous permettant de vous faire rembourser la casse et le vol de votre matériel de ski selon conditions contractuelles).

Quelles sont les dates de validité de mon forfait remontées mécaniques ?

En fonction de vos dates d'arrivées, votre forfait est valable soit du dimanche au vendredi (pour les séjours du samedi au samedi) soit du lundi au samedi (pour les séjours du dimanche au dimanche).

Où et quand dois-je récupérer mon forfait ?

Vous devez récupérer votre forfait à la caisse de la station sur présentation de votre Bon d’échange.

Que dois-je faire si je perds ou me fait voler mon forfait ?

En cas de perte ou de vol de votre forfait nous ne pourrons ni vous le rembourser ni le rééditer. Pour éviter ce type de désagrément nous vous conseillons vivement de souscrire à l’extinction de garantie de l’Assurance Neige.

Quelles sont les références à rappeler lorsque je vous contacte ?

Nos conseillers vous demandent la référence de votre dossier se trouvant sen haut à gauche de votre confirmation de réservation.

Avez-vous un contact sur place en cas de problème ?

Vous trouverez le numéro de l’hébergeur en haut à gauche de votre bon d’échange hébergement. Toutefois si vous rencontrez un problème lors de votre arrivée, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h00, le samedi de 10h00 à 18h30 au 01.73.29.20.28

Pourquoi les prix varient-ils à la baisse et à la hausse ?

Dans l'industrie du tourisme, les prix sont soumis à de forts effets de saisonnalité généralement calés sur les vacances scolaires. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence. Il n’y aura pas de rectification du tarif en cas de hausse ou de baisse du tarif après réservation.

Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de mon expérience ?

Un questionnaire vous sera automatiquement envoyé par mail à votre retour.

Quels sont les critères d’éligibilité au programme Départ 18 :25 de l’Agence ?

Il y a deux types de critères :

  • - Des critères d’éligibilité au programme Départ 18 :25 : l’âge (avoir entre 18 et 25 ans révolus) et la domiciliation (résider en France métropolitaine).
  • - des critères d’éligibilité à l’aide financière de l’ANCV : les ressources (le revenu fiscal de référence doit être inférieur à 17 000 euros par an pour 1 part fiscal) et les statuts particuliers des jeunes : étudiants boursiers, apprentis et autres contrats de formation en alternance, contrat / emploi d’avenir, contrat de génération, service civique.
« Le programme »

Comment dois-je justifier mon âge et celui de l’ensemble des partants ?

Lors de la confirmation de votre réservation, vous serez invités à nous fournir par mail à support.clients@depart1825.com la photocopie, la photo ou le scan d’une pièce justificative de chaque partant :

  • - Carte Nationale D’identité, en cours de validité
  • - Passeport, en cours de validité
  • - Titre de séjour, en cours de validité
Ne pas oublier de préciser votre numéro de dossier.
Attention : un dossier ne sera complet qu’à la réception de l’ensemble des pièces, soit pour l’ensemble des partants.

Concernant l’aide de l’ANCV, comment justifier remplir les conditions d’éligibilité ?

Vous devrez justifier les conditions -de revenus ou de statut- pour chaque personne aidée à l’aide de la déclaration sur l’honneur à votre disposition (communiquée dans le mail de confirmation de votre réservation). Vous pouvez également la télécharger directement ici Lors de la confirmation de votre réservation, vous serez invités à nous fournir par mail à support.clients@depart1825.com, la(les) déclaration(s) sur l’honneur dûment remplies et signées.

Attention : La déclaration sur l’honneur est individuelle. Chaque personne aidée est donc dans l’obligation de la remplir.

Si j’ai plus de 25ans ou si je désire partir avec des personnes n’entrant pas dans la catégorie d’âge 18-25 ans (amis, enfants, parents…), puis-je réserver mon séjour sur Départ 18:25 ?

Le programme Départ 18:25 est exclusivement réservé aux personnes de 18 ans révolus à 25 ans non révolus. De ce fait, il est impossible de réserver sur www.départ1825.com des séjours avec des partants n’entrant pas dans cette tranche d’âge. Exclusion faite des enfants partants avec leurs parents (ou tuteurs légaux). Dans ce cas, les enfants ne sont pas éligibles au coup de pouce financier de l’ANCV.

Qu’est ce qui va différencier les séjours Départ 18:25 des offres déjà disponibles sur Internet ?

  • - la caution de l'Etat : c’est un programme réalisé à la demande du gouvernement qui a fait de la jeunesse français une priorité ;
  • - l’aide financière de l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances, sous condition de ressources et de situations ;
  • - un programme ouvert à l’ensemble d’une classe d’âge : les 18 à 25 ans ;
  • - un site web dédié au départ en vacances des 18 à 25 ans : www.depart1825.com, permettant de choisir et réserver son séjour en quelques clics, avec des conseils en ligne pour bien préparer son séjour ;
  • - une offre variée de cours séjours, à petits prix et à n’importe quel moment de l’année ;
  • - un accompagnement pédagogique pour les jeunes.

Vous n’avez pas trouvé la question qui vous interesse ?

Adressez-nous cette question à l’adresse suivante support.clients@depart1825.com , nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour y répondre sous 24 heures.